先看结论
可复用的应是经过确认、适合对应场景使用的资料，而不是把内部库整体暴露给网站访客。当前演示支持内部、客服或共用的资料用途设置，正式使用仍要检查具体授权和访客查询结果。
同一产品，也可能有两套不同范围的信息
公开目录、基础规格和适用说明通常与对外介绍有关；内部成本、供应商条件、客户名单或尚未批准的研发内容，不能因为与该产品相关就一并公开。
若一份文档同时包含公开和内部信息，可以先拆出经过审核的公开版本。只在聊天页面写一句“请勿外传”，并不能代替对资料内容和查询范围的管理。
导入之前做一张用途清单
- 列出资料名称、责任人、版本以及计划服务的角色。
- 分别确认内部、客服和共用用途，检查是否含有不必要的个人信息或受限制内容。
- 使用网站访客身份询问公开问题和内部问题，再用成员身份复查其授权范围。
- 资料从内部转为公开、或公开版下线时，再检查问答及来源是否同步调整。
访客能查询哪些内容，不应仅由文件所在文件夹名称决定，还要看实际资料用途、检索权限和接入配置。
正式上线前别只用管理员试问
管理员可能拥有更大资料范围，其回答效果不能代表网站访客。应在实际网站页面、允许的来源地址及访客入口上，检查回答、来源展示和人工联系路径。
对于不适合公开的问题，系统应保留无法确认或转人工的处理方式。业务人员随后提供信息时，也需要依据企业对外发布和资料授权规则。
常见问题
内部资料能整批设为客服可用吗？
应逐类确认公开范围。包含内部或个人信息的文件，需要先判断是否适合提供给访客。
同一文件既有公开又有内部内容怎么办？
可先整理经批准的公开版本，并与内部资料分别维护，减少混用风险。
怎么检查网站访客的实际权限？
通过实际访客入口测试公开与内部问题，核对回答和引用，不只使用管理员界面演示。
继续了解与准备
可先查看相关产品与服务及产品实景，再结合实际资料确认适用范围。
需要沟通具体场景，可通过联系与演示预约了解。文中说明不代替业务审批或专业判断，具体实施内容以双方确认范围为准。