先看结论
先确认企业网站、可访问的HTTPS服务、允许的网站来源、可公开资料及人工联系路径,再安排实际页面验证。当前产品的本机演示不等于已经部署到企业公网网站。
复制代码之前,先看服务能否被访客访问
客服插件界面与提供问答的服务需要协同工作。本机可以打开的地址,外部访客未必能访问;页面采用HTTPS时,也应检查接入服务和浏览器相关限制。
当前系统可以生成客服嵌入代码,正式网站接入还需配置可访问的服务地址、允许的网站来源和人工联系链接。服务器、证书、网络和页面模板情况都应在实施前核实。
准备一份接入前检查清单
- 说明网站采用的程序、页面模板和发布方式,确认谁有权限修改前端代码。
- 列出主域名、实际访问入口及需要显示客服的页面,按范围配置网站来源。
- 选择经过批准的公开产品资料,并明确版本维护和人工联系人。
- 分别检查电脑、手机及目标访问环境,确认窗口、问答、来源与人工入口可用。
若页面存在其他聊天工具、弹窗或固定按钮,还需要检查它们是否相互遮挡,避免访客无法关闭或找到联系入口。
验收应包含正常问题和异常情形
除了常见产品问题,还应检查资料不足、网络异常、服务暂不可用和访客转人工时的页面表现。提示语应让访客知道下一步怎样做,而不是只显示技术错误。
邮件、CRM、自动报价等不是复制客服代码就自然获得的能力。需要这些功能时,应另外确认数据范围、接口和业务规则,并在实际目标环境复验。
常见问题
后台能生成代码就可以直接上线吗?
还需确认公网服务、HTTPS、来源配置、资料范围和页面实际表现,不能只验证代码生成。
电脑可用,手机也一定可用吗?
需要分别检查手机布局、输入、滚动和人工联系入口,不能用电脑验证替代手机检查。
接入后原网站需要全部重做吗?
应先核实现有模板和接入条件,通常先评估指定页面入口,不以整体重做作为默认前提。
继续了解与准备
可先查看相关产品与服务及产品实景,再结合实际资料确认适用范围。
需要沟通具体场景,可通过联系与演示预约了解。文中说明不代替业务审批或专业判断,具体实施内容以双方确认范围为准。