先看结论
让访客知道下一步联系谁，同时让企业有人负责查看和处理未解答问题。当前演示具备未解答记录及人工跟进能力；是否推送到邮件、短信或CRM，需要按另行确认的接入范围判断。
先明确哪些问题必须交给人工
价格和交期确认、复杂选型、投诉、资料冲突以及没有依据的问题，通常需要业务或技术人员进一步处理。助手可以辅助把问题说清楚，但不能补写企业没有批准的结论。
人工联系入口宜明确，例如电话、企业实际使用的业务链接或其他已确认渠道。不要放置无法使用的入口，也不要写下团队无法履行的响应时间承诺。
一条未解答记录至少应能说明什么
- 保留原始问题及必要的产品、型号和语言背景，避免只记录“咨询失败”。
- 区分缺资料、需要选型、需要交易确认等原因，分配到适合的负责人。
- 跟进时核对业务事实，记录处理结果，不把系统整理内容直接作为客户承诺。
- 对适合公开复用的问题，经审核后补充资料；对个别客户信息，按必要范围处理。
收集联系方式或其他个人信息时，应明确用途及相应处理依据，不宜为了方便跟进而要求访客提供与咨询无关的信息。
怎样避免记录躺在后台没人看
由企业确定查看频率、责任人员和处理状态，让未解答问题进入现有工作安排。开始时可以先用简单的后台检查流程，确认有人接续，再评估更复杂的通知或业务系统对接。
验收时模拟一次“助手没有依据、访客寻找人工、企业人员查看并处理”的完整过程。仅看到聊天窗口能够打开，不能说明人工接续流程已经可用。
常见问题
出现未解答记录就代表销售已收到通知吗？
不代表。记录、人工查看与外部消息推送是不同环节，应分别确认具体配置。
能要求助手先给一个大概答案吗？
涉及缺少依据或交易条件时，应保留人工核实，避免把估计内容提供为事实。
哪些问题适合补进知识库？
适合公开复用、具有资料依据且经负责人确认的内容；个别客户信息不应直接变成公开资料。
继续了解与准备
可先查看相关产品与服务及产品实景，再结合实际资料确认适用范围。
需要沟通具体场景，可通过联系与演示预约了解。文中说明不代替业务审批或专业判断，具体实施内容以双方确认范围为准。