KNOWLEDGE BASE

企业资料，问得到也查得到

基于企业资料回答问题，保留可查证的来源。

有来源，可查证从已有企业资料出发

让资料从“存起来”到“用起来”

先回答一个问题

企业知识库，解决的是什么

企业知识库把员工经常需要的资料组织起来，让使用者以自然语言提问，获得基于授权资料的回答，并查看相关来源。它适合制度查询、产品知识、售后说明、岗位培训等场景。资料不完整或没有依据时，应明确提示资料不足，而不是编造一个看似完整的答案。

对于苏州常熟及周边制造与服务企业，起点往往不是收集更多文件，而是找出哪些资料仍有效、哪些人可以使用、哪些问题最值得先解决。网盘可以继续保存文件，知识库提供面向问题的查询入口，两者可以配合。

回答中出现资料名称，并不代表任何人都应看到原文件。试点时要用不同身份测试能否看到回答、引用与对应资料，不能只用管理员账号检查。

建议准备一组经脱敏的现行制度、产品说明或售后文档，同时列出常见问题、需要组合多份资料的问题、应拒绝回答的问题及越权问题。把业务人员认可的答案和来源写下来，再逐项核对。扫描件是否可读、复杂表格能否正确理解，需要看实际文件，不能从文件扩展名推断效果。

可根据评估明确资料整理、知识范围配置、成员权限、问答入口、演示验证和使用培训的交付内容。当前方案涉及本地存储与云端推理，回答时可能将必要的授权资料片段发送至云端模型。涉及敏感信息的企业，应先确认可发送范围与服务条件，再导入资料；不能把本方案理解为所有数据均不出本机。

知识库上线后仍需要资料负责人。制度变更、产品更新与权限调整都应有相应维护动作。费用由资料复杂度、使用范围、部署条件和模型用量等因素决定，需在范围明确后评估。

从一个部门、一类资料和一组真实问题开始，检查可用性后再扩展。可先阅读资料准备清单，再预约知识库演示。

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企业知识库和网盘有什么区别？

网盘主要解决文件保存、分享与查找；企业知识库进一步面向问题，依据授权资料组织回答并提供相关来源。可以保留网盘的文件管理方式，再验证知识查询是否有帮助。

搭建知识库前要准备什么资料？

先选择一类现行有效资料，明确版本、适用部门、资料负责人和可见范围，再准备真实问题与认可的答案依据。演示优先使用经过批准的脱敏样本。

扫描 PDF 和复杂表格都能直接使用吗？

需要用实际文件验证。扫描清晰度、排版、跨页表格与单位等都会影响解析和检索效果，不能仅凭格式受支持就保证所有内容准确。关键业务计算应交给可复算的程序或业务系统。

没有资料依据时会怎样处理？

应明确提示资料不足或需要人工确认，不把推测写成企业事实。试点中会加入资料缺失问题，检查回答和人工处理路径是否符合约定。

不同部门可以使用不同资料吗？

可以按实际成员、部门与资料范围配置权限。验收时应使用不同身份检查回答、引用和资料访问，不能只以管理员视角判断。具体划分在实施前确认。

知识库是完全离线运行的吗？

当前方案涉及本地存储与云端推理，回答时可能把必要的授权资料片段发送至云端模型。需提前明确允许处理的资料范围与服务条件，不能理解为所有数据均不出本机。

回答有来源，就代表一定正确吗？

来源帮助核对，仍需检查资料是否有效、引用是否对应问题以及适用条件是否一致。重要业务结论由相应人员确认，试点要同时检查答案、来源和权限。

上线后资料由谁维护？

需由企业确定内容负责人，制度或产品变化时更新资料、退出旧版并检查代表性问题。成员或部门变化时同步调整权限，服务维护范围在项目中明确。

LET’S TALK

从一次沟通开始，聊聊你的资料、系统和业务需求。