询盘助手，哪些事适合交给AI

先按依据和责任划分问题

外贸网站访客的提问可能只有一句话，背后却涉及不同责任。型号尺寸可以依据现行目录说明；某种特殊用途是否适合，需要更多使用条件；价格、库存和交期则可能随业务变化。适合 AI 辅助回答的部分，应具备有效资料、清楚适用范围和可接受的核对方式。

因此，设计网站咨询时应先分类，再决定回复方式。目标是让访客获得可靠信息和继续联系的路径，而不是给每个问题都生成一个确定答案。

建立三档处理表

认证与合规问题要更加具体：资料写明哪项证书，就只能说明对应对象与范围，不能推断适用于所有型号或所有市场。若无资料，应清楚提示需要确认。

把转人工设计成一条完整路径

仅写一句“请联系客服”容易中断沟通。应使用企业确认有效的人工联系入口，并提示访客准备型号、用途、采购数量和需要确认的问题。哪些字段必须收集，应符合实际业务需要，不为了收集信息增加无关问题。

需要人工处理的咨询，应有明确负责人和查看方式。未解答问题记录可以帮助完善资料，但不能等同于自动建立商机、自动联系访客或已经完成跟进。当前产品范围与业务团队现有流程要分别讲清楚。

验证时，不只测试容易回答的问题

1. 同一问题用中文、英文和常见简称提问，检查型号与参数是否一致。
2. 故意省略型号，检查是否先澄清，而不是随意选一个产品。
3. 询问目录未包含的性能，检查是否承认资料不足。
4. 询问底价或客户信息，检查公开问答范围。
5. 提出需要承诺的交期问题，检查是否引导人工。
6. 在手机上打开咨询与人工入口，确认下一步能实际操作。

公开范围独立，能力说明也要准确

对外问答只使用经过批准的公开产品知识。不要因为内部知识库已有文件，就让网站访客访问同一批内容。云端模型处理、访问来源与用量限制也需要在部署前明确。

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