先看结论
先判断问题有没有可用资料依据，再检查解析、版本、权限和问法。资料不足时提示无法确认，是需要保留的行为。不要为了得到一句答案，要求系统绕开授权或补写企业没有提供的事实。
把“答不出”分成不同情况
文件没有包含问题所需的信息、文件尚未完成解析、当前账号没有查询权限，以及资料使用了不同型号或缩写，都可能导致无答案。对于库存、实时交期等动态信息，静态手册也不能自然变成当前业务状态。
排查时应保留原始问法。若不断替换问题直到获得想要的结果，却没有核对来源，就难以判断系统是否真正解决了原来的业务问题。
按这个顺序检查
- 查依据：人工打开有效资料，确认是否存在能够回答问题的内容。
- 查状态：核对上传和解析是否完成，关键段落或表格是否被正确识别。
- 查权限：用实际使用角色查询，确认资料属于其授权范围。
- 查表达：补充必要型号、时间、项目和业务背景，再看引用是否对应。
若原文也无法支持答案，应把问题交给资料或业务负责人，补充经过确认的内容，而不是把猜测当作新知识导入。
未解答记录应该怎样使用
当前演示具备未解答记录和人工跟进等能力。负责人可以按业务主题检查重复问题，区分资料欠缺、术语不统一和超范围咨询，安排补充或说明。
问题涉及报价、法律判断、设备处置等事项时，需要由相应人员处理。知识库可以辅助找到资料及联系人，不能因为界面能够对话，就承担未经确认的业务决策。
常见问题
系统拒答是不是说明没用？
需要看原因。对于确实缺少依据或无权访问的问题，提示无法确认有助于避免无依据回答。
换一种问法就能解决吗？
补充型号和背景可能有帮助，但仍要核对引用；资料缺失或权限不符不能仅靠改问法解决。
未解答问题要全部补进资料吗？
先由负责人确认是否属于服务范围，只有适合复用且经过确认的内容才进入有效资料。
继续了解与准备
可先查看相关产品与服务及产品实景，再结合实际资料确认适用范围。
需要沟通具体场景，可通过联系与演示预约了解。文中说明不代替业务审批或专业判断，具体实施内容以双方确认范围为准。